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Überlegen Sie nicht zweimal.

Lavunett begann mit der Idee zu machen
hochwertige Produkte für alle zugänglich.
Und so verhalten wir uns zu unseren Kunden: für jedermann verfügbar.
Bei Fragen oder Wünschen für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an uns.

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Nachfolgend finden Sie unsere am häufigsten gestellten Fragen:

  • What are the ways to eradicate digital eye-strain ?
    The most comfortable and efficient solution to completely eradicate eye strain is eyeglasses with a digital eye strain filter. At Lavunett, these specialised filters can be incorporated in all sorts of frames and prescription for £50. Addition to digital eye strain glasses, other helpful ways include: Limit the long hours of use of digital devices. Increase the size of the text to avoid leaning closer to the screen. Follow the 20-20-20 rule, take breaks and create distances. Open blue light filter on your smartphones, tablets and laptops Sit at an arm’s distance from the screen for viewing or watching stuff.
  • Can I wear digital eye-strain glasses even if I don't have any prescription?
    We all use digital devices hence we all need protection. Lavunett digital eye-strain glasses are available in both prescription and non- prescription so we all can keep our eyes protected.
  • How much does digital eye-strain glasses cost ?
    You can add digital eye-strain coating on any of your favourite Lavunett designer frames at an additional price of £50.
  • Are digital eye-strain glasses available in fashionnable frames ?
    Lavunett digital eye strain glasses apart from their miraculously blocking out the harmful blue light rays also gives you a fashion edge. Lavunett digital eye strain glasses are made in all sorts of beautiful design, style and texture to fit your mood, occasion and personality. All our glasses are designed in-house in Paris and mae from state-of-the-art material. Check our design and production process here.
  • Are smartphones responsible for causing digital eye-strain ?
    Yes! Smartphones are the biggest and the most prevalent digital devices that are at fault for causing digital eye strain, headaches and dry eyes, etc. Smartphones and all the other devices with digital screens transmit harmful blue light rays.
  • What can I do to lessen the effect of harmful digital rays ?
    If you feel like, you are also one of those who spend a lot of time on digital devices. You can take frequent breaks from the screen or wear digital eye-strain glasses as they are well known for a significant decrease in uncomfortable eye strain. The glasses actively shield your delicate eyes by blocking or reflecting those harmful rays falling on the lens.
  • Can I get digital eye-strain glasses at any frames at Lavunett ?
    Yes, all frames are equipped for digital eye-strain coating. It’s an additional coating that can be done on any type of non-prescription, single vision or varifocal glasses.
  • How many hours do we spend in front of digital devices ?
    Most of us, on an average day, spend almost 4 to 5 hours staring at our smartphones and tablets. Professionals whose work involves computers and laptops, that is almost all the adult generation spend complete 8 hours in a day. 54% of teens spend their time on smartphones and 42% confess using social media for longer hours than any other activity.
  • How does digital eye-strain impact our lives ?
    Digital eye-strain creates a disruption in our workflow, causing a consistent burning sensation and loss of focus. It also impacts our natural sleeping habits.
  • Is digital eye-strain permanent?
    Digital eye-strain is not a permanent but temporary eye condition. However, if not treated, it can cause lifelong eye diseases.
  • Can I wear blue light glasses all the time ?
    Yes, they are meant to be used just like any other pair of eyewear. You can wear blue light glasses when working on screens and wear them all day if you have been prescribed corrective lenses by an optician.
  • Are blue light blocking glasses safe ?
    Absolutely, blue light blocking glasses provide safety against digital screens. They are safe to wear and go a long way in keeping your eyes relaxed.
  • Can computer glasse damage your eyes ?
    No, they absolutely can’t. In fact, computer glasses exist so that you can work or play on the computer unhindered by the harmful blue light emanating off it.
  • Do blue light glasses help with eye strain ?
    Yes, blue light glasses unburden your eyes from the strain put on by watching screens all day.
  • What are the best glasses to protect our eyes against the blue light emitted from computers ?
    The best glasses for eye protection are firstly blue light blocking glasses that help you solve the issues of eye-strain and dry-eyes while enhancing clarity of vision. Specscart offers a coating of ‘digital blue light protection’ that helps ensure these qualities exist in your glasses. Plus, the anti-glare coating that comes free with all our glasses block 100% UVA and UVB rays. Blue light majorly harms with the UV rays that it projects. For that reason, Specscart also adds an anti-UV coating with its glasses for free to provide you 99% protection against the harmful UV rays.
  • Do computer glasses really help ?
    Research shows that blue light emanating from screens can be extremely harmful to your retina. Computer screen glasses work wonders when it comes to throwing off the harmful rays coming from the computer screen.
  • Are blue light glasses and computer glasses the same ?
    Well, it depends on how you talk about it. Computer glasses and blue light glasses exist for the same purpose,i.e., to protect against harmful blue light emitted from screens. While people generally require only protection when it comes to buying computer glasses. Blue light glasses can come with single-vision lenses, varifocal lenses, or non-prescription ones.
  • Do I need a prescription for computer glasses ?
    Prescriptions are only meant to correct refractive errors. If you had an eye-check recently and weren’t prescribed lenses by your eyes specialist, you won’t need one before ordering computer glasses to protect against the light emitting from computer screens.
  • Will blue light blocking glasse will help with digital eye-strain ?
    Yes. With exposure to blue light from the screens, your eyes require you to put in some extra effort to muddle along with the HEV (High Energy Visible) wavelengths of the blue light. Now, with the use of blue light blocking glasses, you’ll notice your eyes feel less tired at the end of the day because they no longer need to work hard. What’s more, your eyes will look less visibly red than usual.
  • How can I protect my eyes from computer ?
    Working or playing on computers all day will strain your eyes and the blue light emitting from these screens can harm your retina. Lavunett computer glasses, digital eye strain glasses or blue light blocking glasses work brilliantly when it comes to protecting against the harmful rays.
  • Which blue light blocking glasses should you use when using a computer ?
    If you need vision correction, whether single vision or varifocal, we suggest having a coating of ‘Digital blue light protection’ on your regular prescription pair. Otherwise, you should use a pair of non-prescription ones with the same coating when using a computer. Also, it’s always better if your lenses are loaded with anti-glare and anti-UV coatings. With Specscart you don’t have to worry about this particular aspect, as all our lenses come fully loaded. That too, at no extra cost.
  • Can I get digital blue light lenses with any frames at Lavunett ?
    Yes, All the Lavunett frames can be customised with blue light lenses.
  • Do Blue Light blocking glasses have UVs protection coating ?
    Yes all the Lavunett digital blue light blocking glasses come fully loaded with 99% UVs protection for everyday use.
  • Can I wear blue light blocking glasses even if I don't have any prescription?
    Everyone who uses smartphones, tablets and laptops in the modern age needs protection against the blue rays. Whether you have prescription or not.
  • Do blue light blocking glasses for computers really reduce stress and improve your sleep ?
    Yes. There’s no doubt about that. To know how blue light blocking glasses benefit us, you will need to understand how our bodies operate with blue light around. Our bodies secrete the hormone ‘melatonin’ when it gets dark to help us sleep. But, in the age where we use screens all day long and even at night, the body does not receive this signal of darkness to induce ‘melatonin’. This hampers our sleep cycle. Blue light blocking glasses stop the blue light from reaching our eyes. Using them helps ensure no such false signal of it being daytime (when it’s sleep time) is sent to the body. Because of this the body induces melatonin at the right time, helping us sleep properly when we want. And with better quality sleep comes a reduction in stress as well. So, that’s killing two birds with one stone. Even in daylight when we use computer or smartphone, the constant blue light absorption hurts our eyes and deviates concentration often leading to regular eye-strain, dry eye and headaches but with an active protection like blue light glasses, it slows down to zero.
  • How much does blue light filtering lenses cost ?
    You can add digital blue light filtering lenses on any of your favourite Lavunett designer frames at an additional price of £50.
  • Vos colis peuvent-ils être déballés en toute sécurité ?
    La réponse est oui. Conformément à l’Organisation mondiale de la Santé, vous pouvez déballer en toute sécurité des colis provenant d’Italie et d’autres pays touchés par le COVID-19.
  • Dois-je m’attendre à des retards de livraison en raison de la pandémie de COVID-19 ?
    Nos livraisons sont fonctionnelles, mais la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs sont notre priorité. C’est pourquoi il se peut que la livraison de votre commande soit retardée. Nos partenaires de livraison utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts, afin que nous puissions continuer à vous fournir le meilleur service possible.
  • Où vos produits sont-ils fabriqués ?
    Nos produits sont fabriqués dans nos propres usines de production en Italie, en France, en Chine ou au Japon. Lorsque nos produits quittent notre atelier, ils sont emballés et expédiés par des artisans soigneusement formés aux règles de sécurité.
  • Que fait Lavunett concernant le COVID-19 ?
    En ligne avec les directives gouvernementales, nous avons la chance de ne proposer que des micro-production qui nous permettent de mettre en place des protocoles stricts en matière de santé et de sécurité. Notre chaîne d’approvisionnement directe nous offre une visibilité complète des processus de fabrication et de distribution, garantissant ainsi votre sécurité. Lorsque nos produits quittent notre atelier, ils sont emballés et expédiés de la façon la plus sûre et la plus hygiénique par nos artisans.
  • Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?
    Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous évitez tout contact avec d’autres personnes. Tous nos partenaires de livraison ont mis en place des protocoles stricts afin de garantir que toutes les mesures de précaution soient respectées. En fonction du transporteur, vous pouvez même demander une livraison sans contact, c’est-à-dire que ce dernier déposera le colis devant votre porte ou au point désigné sans interaction personnelle.
  • Where are your products made?
    Our products are made in our owned production plants in Italy, France, China or Japan. When our products leave our factory, they are packed and shipped by a carefully trained craftsman.
  • Should I expect delays in deliveries due to the COVID-19 emergency?
    Our deliveries are up and running, but the safety of our customers and employees are a priority, for this reason some delays in shipping your order might occur. Our courier service partners are using their logistics network to minimize service impacts so we can continue to deliver the best possible service to our customers.
  • Are your online deliveries safe?
    When you buy online, you avoid any close human contact. All our courier service partners have strict protocols in place to ensure all precautionary measures are followed. Depending on the courier, you may even request contactless delivery — in which couriers drop off the package at your door or at a designated location without any personal interaction.
  • What is the company doing in light of COVID-19?
    In line with government directives, our micro-production allows us to easily implement strong health and safety protocols. Our direct supply chain allows us full visibility of the manufacturing and distribution process, guaranteeing your safety. When our products leave our factory, they do so in the safest, cleanest manner, packed and shipped by carefully trained craftsmans.
  • Are your packages safe to open?
    Yes. According to the World Health Organization, it is safe to open packages from Italy, and other countries where COVID-19 has been reported.
  • Si je suis absent lors de la livraison que se passe-t-il?
    Pas de panique! Le livreur déposera le colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste. Une fois le colis dans votre bureau de poste, vous aurez jusqu'à 15 jours pour le récupérer. Bon à savoir : Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous craignez de ne pas être présent lors de la livraison du colis. Pour cela, il faudra simplement préciser votre nom et celui de l'entreprise dans l'adresse d'expédition.
  • Comment se passent les livraisons à l'étranger ?
    Les livraisons et les retours sont gratuits lorsqu’ils sont standards et sont aux frais du client lorsqu’ils sont express.
  • Comment renvoyer et échanger / rembourser un achat ?
    es retours sont gratuits, il faut simplement faire la demande auprès du service client help@lavunett.com dans les 30 jours après réception de votre colis. Nous vous enverrons un bon de retour sous 72h maximum et vous rembourserons dès réception et contrôle de votre colis.
  • Quels sont les délais de livraison pour une monture?
    n France après préparation de la commande, le délai est de 48/72h pour l’expédition en livraison standard et de 24/48h en Express. Pour les livraisons à l’étranger après préparation de la commande le délai d’expédition varie selon la destination mais se situe entre 3 et 8 jours en fonction du mode de livraison souhaité (standard ou express).
  • Quel transporteur utilisez-vous?
    Nos partenaires pour les livraisons en France et à l'étranger sont Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, Mondial Relay, Relais Colis ou TNT, avec lesquels vos colis sont livrés avec ou sans signature et avec ou sans numéro de suivi en fonction du mode de livraison souhaité (standard ou express). Bon à savoir: Dès l’expédition depuis notre entrepôt en région Lorraine, vous recevrez votre confirmation de suivi de colis par email.
  • Combien coûtent les livraisons et les retours en France??
    Les livraisons et les retours sont entièrement gratuits en France Métropolitaine
  • What are the shipping and return costs?
    Standard shipping and returns are free of charge in European Union countries. If you can’t wait to get your glasses, don’t worry! An expedited shipping option is available but subject to an extra fee.
  • What are the shipping times for eyeglasses?
    EU countries + UK Standard shipping: 2 - 7 business days (2 - 15 business days with prescription) Expedited shipping: 1 - 4 business days (2 - 12 business days with prescription) Non-EU countries Expedited shipping: 1 - 7 business days (2 - 15 business days with prescription) France Standard shipping: 2 - 4 business days (2 - 12 business days with prescription) Expedited shipping: 1 - 2 business days (2 - 10 business days with prescription)
  • How to return, exchange or refund a purchase?"
    Returns are free of charge in countries covered by our free shipping policy on a simple request to our customer service team on hello@lavunett.com within 30 days after the reception of your package. We will then send you a return slip within 72 hours and will refund you upon receipt and control of your package.
  • What happens if I am absent during my delivery?
    Don't worry! The driver will leave the package in your mailbox or leave a notice for you to pick it up the next day in your post office. Once the package is dropped to the nearest post office, you will have up to 10 days to recover it. Note: If you are worried about not being present during the delivery of the package we may deliver your package to your workplace. To do this, simply specify your name and the name of your of the company in the shipping address.
  • Which carrier do you use?
    Our partners for shipping are Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, Mondial Relay or TNT. Your package is delivered within 24 / 96h with or without signature and with or without tracking number depending on the desired delivery method (standard or express). Good to know: Upon shipment from our warehouse located in the Lorraine region (France), you will receive your tracking number by email.
  • Are the frames that are shipped in my Home Try-On thoroughly cleaned and safe for me to wear?
    Yes! We are in close contact with our supply chain partners to ensure that sanitization best practices are in place—you can rest assured that 100% of our Home Try-On frames are thoroughly cleaned and should not cause any risk of transmission.
  • Which countries are supported by the Home Try-On?
    The Home Try-On is available in France, Germany and the United Kingdom. The return is hassle-free simply use the return prepaid label and send it back to us.
  • I thought the Home Try-On program was free - why do you need my credit card?
    The Home Try-On program is free! During the checkout process, you will be asked to provide a valid credit or debit card before completing your order. We require your credit or debit card information for security purposes, but rest assured that the Home Try-On program is a totally free four-day trial. (Prepaid cards cannot be used to place Home Try-On orders.) The only exception: if you do not return your Home Try-On, or if returned frames are damaged, we will need to charge the card on file the full price for each outstanding or damaged pair, depending on frame material. In order to avoid this charge, your Home Try-On will need to be postmarked—it’s on its way back to Lavunett—by the fourth full day after delivery. (We’ll send you an email reminder so you don’t forget.) If your Home Try-On period ends on a weekend or holiday, just drop it in the mail on the next available day. If you need an extra day or two, call us and we’ll work something out.
  • How does your Home Try-on offer work?
    It’s simple. We believe that you should try on the glasses before you purchase them. And we believe that you can do that at home, with our Home Try-On offer. You can order 4 frames 4 free and keep them at home for 4 days. 1. Select 4 of your favorite frames and add them to your try at the home box by clicking the „HOME TRY-ON“ button. 2. You will receive the box within approximately 7 business days. Now you have 4 days to try on your selection and show them to your friends and family and decide which one(s) you like best. 3. You can now order your glasses online on lavunett.com and then just fill out the shipping receipt that came with the box. 4. Put your glasses in the pack and send us back by simply using the prepaid label we included. Paste such a label on the old one.
  • How long can I keep the glasses?
    You can keep the box with your favourite glasses you would like to try for four (4) full days after reception.
  • I ordered another Home Try-On. Why is it delayed?
    We send Home Try-On orders one at a time. If you are already trying on a few frames with an existing Home Try-On, we’ll ship your new box of frames once we receive your current order.
  • Je pensais que le programme d'essai à domicile était gratuit - pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit?
    Le programme Home Try-On est gratuit! Pendant le processus de paiement, il vous sera demandé de fournir une carte de crédit ou de débit valide avant de finaliser votre commande. Nous avons besoin de vos informations de carte de crédit ou de débit pour des raisons de sécurité, mais soyez assuré que le programme Home Try-On est un essai totalement gratuit de quatre jours. (Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour passer des commandes d'essai à domicile.) La seule exception: si vous ne retournez pas votre essai à domicile, ou si les lunettes retournés sont endommagés, nous devrons facturer et débiter la carte pour recouvrir totalement la perte de chaque paire non retournée ou endommagée. Afin d'éviter ces frais, votre essai à domicile devra être retourné à Lavunett au plus tard le quatrième jour suivant son dépôt en bureau de poste. (Nous vous enverrons un rappel par e-mail pour ne pas oublier.) Si votre période d'essai à domicile se termine un week-end ou un jour férié, déposez-le simplement à l’adresse que nous vous indiquerons le prochain jour ouvré. Si vous avez besoin d'un ou deux jours supplémentaires, appelez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
  • Les lunettes qui sont expédiés dans mon Home Try-On sont-ils soigneusement nettoyés et sûrs pour moi?
    Oui! Nous sommes en contact constant avec nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement pour nous assurer que les meilleures pratiques de désinfection sont en place - vous pouvez être assuré que 100% de nos lunettes d'essais à domicile sont soigneusement nettoyés et ne devraient pas entraîner de risque de transmission.
  • Combien de temps puis-je essayer les lunettes ?
    Vous pouvez essayer vos lunettes pendant quatre jours ouvrés.
  • Comment fonctionne le Home Try-on?
    C'est simple. Nous pensons que vous devriez essayer les lunettes avant de les acheter. Avec notre offre d'essai à domicile vous pouvez commander 4 montures gratuitement et les essayer chez vous pendant 4 jours. 1. Sélectionnez 4 montures en vitrine sur le site et ajoutez-les à votre box d'essai en cliquant sur le bouton «HOME TRY-ON». 2. Vous recevrez la box dans un délai d'environ 7 jours ouvrés. Après réception vous avez 4 jours pour essayer votre sélection, la montrer à votre entourage et choisir votre paire préférée. 3. Vous pouvez maintenant commander vos lunettes en ligne sur lavunett.com. 4. Remettez vos lunettes dans la box et renvoyez-les en collant simplement le bon d’envoi prépayée que nous avons inclus sur l’étiquette initial de sorte à le couvrir totalement.
  • Quels sont les pays couverts par notre service d’essai à domicile?
    Le Home Try-On est un service disponible en France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Luxembourg et Belgique. Le retour est très simple peu importe votre adresse: collez l’étiquette de retour insérée dans la boîte d’essayage, redonnez le paquet à l’adresse indiquée e basta.
  • J'ai commandé un autre essai à domicile. Pourquoi est-il retardé?
    Nous ne proposons que un essai à domicile à la fois. Si vous essayez déjà quelques paires avec un essai à domicile existant, nous expédierons votre nouvelle boîte une fois que nous aurons reçu votre boîte actuelle.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Les frais de retour sont toujours à la charge de Lavunett durant les 30 jours suivant la réception de votre achat. Contactez notre service client et nous vous enverrons un bon de retour sous 72h maximum.
  • Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?"
    Contactez notre service client en précisant le défaut en question dans les 30 jours suivant la réception de votre monture. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de ports à notre charge. Bon à savoir : une photo nous permettra d'évaluer le problème plus facilement et rapidement.
  • Je ne vois pas correctement avec ma paire Lavunett, que dois-je faire ?"
    Contactez notre service client en précisant votre problème help@lavunett.com. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de ports à notre charge.
  • En quoi consiste la garantie Lavunett ?
    Les verres sont garanties 1 an contre les rayures légère et involontaire, avec remplacement du modèle à l'identique ou équivalent en fonction des stocks disponibles. Bon à savoir: Cette garantie ne couvre pas : les casses, les vols, les dégradations volontaires, les usures anormales.
  • J'ai cassé mes lunettes, sont-elles prises en charge ?"
    Malheureusement nous ne couvrons pas la casse ou le vol de vos lunettes mais nous vous promettons - en cas de nouvelle commande - de vous livrer gratuitement en express pour vous dépanner au plus vite.
  • Je souhaite me faire rembourser. Quelles sont les conditions et que dois-je faire ?
    Vous avez jusqu'à 30 jours pour être remboursé(e), sans justificatif.! Contactez notre service client help@lavunett.com en précisant votre demande de remboursement. Nous vous enverrons un bon préaffranchi pour les frais de port et vous serez remboursé(e) dès la réception et le contrôle qualité de votre paire.
  • Are the return costs my responsibility?
    Return shipping costs are always the responsibility of Lavunett within 30 days of receipt of your package for the countries where shipping is free. Get in touch with our customer service team on hello@lavunett.com and we will send you a return slip within 72 hours maximum.
  • I wish to be reimbursed. What are the conditions and what should I do?
    You have up to 30 days to be refunded. No justification required! Get in touch with our customer service team on hello@lavunett.com by specifying your refund request. We will send you a pre-paid postage stamp and you will be refunded upon receipt and quality control of your eyeglasses.
  • What is the Lavunett warranty?
    Your eyeglasses are guaranteed 1 year, parts and labor, with the replacement of the model to the identical or equivalent depending on the available stocks. Good to know: This guarantee does not cover: breakage, theft, deliberate damage, abnormal wear and scratches on lenses.
  • My order has a defect, what should I do?"
    Get in touch with our customer service team on hello@lavunett.com specifying the defect. We will replace your glasses and / or your frame as soon as possible, shipping costs offered. Good to know: the photography of the defect will allow us to evaluate the problem more easily and quickly.
  • I do not see correctly with my Lavunett pair, what should I do?"
    Get in touch with our customer service team by stating your problem on hello@lavunett.com. We will replace your glasses and / or your frame as soon as possible with free shipping.
  • I broke my glasses, are they supported?"
    Unfortunately, we do not cover the breakage or the theft of your glasses but in case of a new order, we promise to do our best to help you with free shipping as soon as possible.
  • How do I know if a frame fits me?
    A few rules of thumb: - Your pupils should be near the center of the lens. - Lenses shouldn’t extend past the side of your face. - Eyebrows should not be inside the glasses. - When you smile, your cheeks don’t push the frames up. - Frames shouldn’t slide down your nose. - Above all, pick what makes you look and feel good! If you find a frame you love but it doesn’t fit quite right, we can adjust the below issues: - If the frames are too tight or loose behind your ears - The temples are too long or too short - The temples are too tight or loose at the side of your face - The frames are crooked or slide down your face Most optical shops will make minor adjustments for free or a small fee. If you decide to have your frames adjusted be sure to tell the technician to use low heat and light pressure on your glasses. Too much heat may cause bubbles, cloudiness, or even cracks to appear. Nobody wants that!
  • I don’t think I have a low nose bridge, but I found a Narrow Fit frame I love. Will that work?"
    If you find a Narrow Fit frame that is comfortable on you, by all means, go for it! Some customers who don’t have low nose bridges (when the bridge of your nose sits level with or below the pupils), wide faces, and/or high cheekbones have found the Narrow Fit frames uncomfortable after a few hours. If you experience any irritation later, let us know. We offer a 30-day, hassle-free return or exchange policy—we’re happy to set you up with a full refund or exchange within 30 days of receipt.
  • How do I get my frames adjusted?
    Most optical shops will make adjustments for free or a small fee. Be sure to tell the technician to use low heat and light pressure on your glasses. Too much heat may cause bubbles, cloudiness, or even cracks to appear.
  • What’s a nose bridge? How do I know if I should select frames described as Medium Fit or Narrow Fit?
    Nose bridge refers to the slope of the nose in between the eyes. A low nose bridge is where the bridge of your nose sits level with or below the pupils. People with low nose bridges often have wide faces and/or high cheekbones. Narrow Fit frames minimize any pinching and prevent frames from sliding down your nose or resting on your cheeks. (Medium Fit frames will be a better fit for those who don’t have the above features.) If you’re having trouble picking a pair or want a second opinion, our CEO (not a joke) or personal stylist are always happy to help. Chat Monday–Friday, 9 a.m.– 9 p.m. ET, or email help@lavunett.com.
  • Find your fit
    Take a credit card This is the approximate width of a Standard Size lens. Stand in front of the mirror In front of a mirror or a webcam, at the centre of your nose. place one edge of the credit card Where does the other edge end? If note touches the end of the eye A If the edge of the credit card ends at the end of the eye; Medium Size is the correct fit for you B If it extends well beyond the end of the eye, you need the Narrow Size C If, instead, the credit card does not reach the end of the eye, you should go for a Wide Size.
  • O.K. I still need some help. Could I get some one-on-one assistance?
    Absolutely! Our customer experience team are here to help you find a great fit every day, 9 a.m.–9 p.m. ET. Email help@lavunett.com. It’s easy and free.
  • Where can I find my frame’s measurements?
    All of our frames (and most glasses from other brands) have a few numbers printed on the inside of the temple arm. These refer to the lens width, bridge width, and temple arm length of your frames. On each product page, the frame measurements are listed as three numbers under measurements. We recommend comparing the measurements of your current glasses to the frame measurements on our website; this will give you an idea for how a pair will fit you.
  • Je ne pense pas avoir un pont de nez bas, mais j'ai flashé sur une monture de taille fine. Je prends ou pas?"
    Si vous trouvez une monture de taille fine que vous avez aimé, foncez! Certains clients qui n'ont pas de pont nasal bas (lorsque le pont de votre nez est au niveau des pupilles ou en dessous), des visages larges et / ou des pommettes hautes ont trouvé les montures de taille fine inconfortables après quelques heures. Si vous ressentez un inconfort, faites-le nous savoir. Nous avons une politique de retour ou d'échange gratuite de 30 jours. Don’t worry be happy!
  • Trouver ma taille
    Prenez une carte de crédit. Celle-ci a, approximativement, la largeur d'un verre de taille Medium. Placez-vous devant le miroir. Devant un miroir ou une webcam, placez un côté de la carte de crédit au centre de votre nez. Où finit l'autre côté ? Si la carte de crédit atteint l'extrémité de l'œil. A si le bord de la carte de crédit finit à l'extrémité de l'œil la mesure qui vous convient devrait être la taille Medium. B s'il dépasse l'extrémité de l'œil, vous devriez prendre une taille Etroite. C si, au contraire, la carte de crédit n'atteint pas l'extrémité de l'œil, alors choisissez une taille Large.
  • J'ai encore besoin d'aide. Puis-je obtenir une assistance individuelle?
    Absolument! Notre équipe de la realtion client ou nos stylistes personnels sont là pour vous aider à trouver un ajustement parfait tous les jours, de 9:00 à 21:00. Envoyez un e-mail à hello@lavunett.com ou appelez-nous au 0186478645. C'est simple et gratuit.
  • Qu'est-ce qu'un pont de nez? Comment savoir si je dois sélectionner des montures décrites comme étant de taille Medium ou Fine?
    Le pont se réfère à la largeur du nez entre les yeux. Un pont bas est l'endroit où le pont de votre nez se situe au niveau ou en dessous des pupilles. Les personnes avec des ponts de nez bas ont souvent des visages larges et / ou des pommettes hautes. Les montures dites “fine” minimisent tout pincement et empêchent les lunettes de glisser le long de votre nez ou de reposer sur vos joues. (Les montures de taille moyenne seront mieux adaptées à ceux qui ne disposent pas de la morphologie ci-dessus.) Si vous avez du mal à choisir une paire ou si vous souhaitez un deuxième avis, notre PDG (c’est pas une blague) ou nos stylistes personnels seront toujours heureux de vous aider. Ils sont disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h GMT, ou par courriel 24/7 sur help@lavunett.com.
  • Où puis-je trouver les mesures de ma monture?
    es mesures de nos montures se trouvent à l'intérieur de la branche de la lunette. Celles-ci se réfèrent à la largeur des verres, à la largeur du pont et à la longueur des branches de vos montures. Sur chaque page, les mesures de la lunette sont répertoriées sous forme de trois chiffres sous mesures. Nous vous recommandons de comparer les mesures de vos lunettes actuelles (si vous en avez) aux mesures de la monture dans notre boutique en ligne; cela vous donnera une idée de la façon dont une paire vous ira.
  • Comment ajuster mes montures?
    La plupart des magasins d'optique classique effectueront des ajustements gratuitement ou moyennant une somme modique. Rappelez à l’opticien d'exercer une chaleur et une pression faible sur vos lunettes. Trop de chaleur peut faire apparaître des bulles, un trouble ou même des craquelures. On ne veut surtout pas que ca vous arrive!
  • Comment savoir si une monture me convient?
    Quelques règles d'or: - Vos pupilles doivent être quasiment au centre du verre. - Les verres ne doivent pas dépasser le côté de votre visage. - Les sourcils ne doivent pas être en dessous des lunettes. - Lorsque vous souriez, vos joues ne poussent pas les lunettes vers le haut. - Les lunettes ne doivent pas glisser de votre nez. Surtout, choisissez la paire avec laquelle vous êtes à l’aise et content(e) ! Si vous trouvez une monture que vous aimez mais qui ne vous convient pas, nous pouvons régler les problèmes ci-dessous: - Si les montures sont trop serrés ou lâches derrière vos oreilles. - Les branches sont trop longues ou trop courtes. - Les branches sont trop serrées ou trop desserrés sur le côté de votre visage. - Les montures sont tordus ou glissent sur votre visage. La plupart des boutiques d'optique classique effectueront des ajustements mineurs gratuitement ou moyennant une somme modique. Si vous décidez de faire ajuster vos montures, rappelez à l’opticien d'utiliser une chaleur et une pression faible sur vos lunettes. Trop de chaleur peut faire apparaître des bulles, ou même des craquelures. Personne ne veut ça!
  • Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes verres?
    ous pouvez rincer vos verres avec un savon et de l'eau tiède et les sécher avec un chiffon doux. Pour le nettoyage quotidien, la serviette en microfibre inclus dans votre étui fera largement l'affaire. Veillez à ne pas utiliser d'eau chaude sur vos verres, cela peut créer des bulles ou des craquelures lorsqu'elles sont exposées à une chaleur élevée.
  • Quel type de verres proposez-vous?
    Optiques: - Verres filtrant la lumière bleue nocive. - Montures composés de 94% d’acetate et 6% de laiton. - Disponible en verre à indice élevé CR39. - Conçu pour filtrer un pourcentage plus élevé de lumière bleue. - Bloque 100% des rayons UVA et UVB. - Traitements anti-rayures et anti-reflet. Solaires: - Verres premium polarisés 1,1 mm - Montures composés de 94% d’acetate et 6% de laiton. - Verres 100% tri-acetate fines et légères. - Nos verres sont polarisés pour réduire l'éblouissement. - Equipé d'un revêtement anti-rayures. - Bloque 100% des rayons UVA et UVB. Pour plus de détails, cliquez ici.
  • What’s the best way to clean my lenses?
    You can rinse your lenses with a mild dish soap and lukewarm water, and dry them with a soft cloth. For day-to-day cleaning of light smudges, a few swipes of the lens cloth included in your case should do the trick. Please be careful to avoid using hot water on your lenses, as they can develop bubbles or cracks when exposed to high heat.
  • What type of lenses do you offer?
    For more details about lenses please check our Sunglasses lens guide andour Eyeglasses lens guide.
  • Comment obtenir un reçu détaillé?
    Un reçu sera joint à votre e-mail de confirmation d'envoi. Si vous avez besoin d'une autre copie, vous pouvez y accéder via votre compte ou par e-mail à help@lavunett.com.
  • How does Apple Pay work?
    Apple Pay is an easy way for customers to pay on our mobile app. Please don’t hesitate to get in touch with us if you run into any issues.
  • I need a receipt! How could I get one?
    A receipt will be attached to your shipping confirmation email and included with your purchase! If you need another copy, you can access one through your account or email us at hello@lavunett.com.
  • Does Lavunett have payment plans available?
    Yes! We offer instalment plans through Alma for Euros (only France) and Klarna for british pounds and Euros (from other EU countries) purchases made on our website.
  • I want more details about the egift card
    Please check here.
  • Do you have e-gift receipts available?
    Yes we do! If you’d like to request a gift receipt, you can access one directly through your account. You can also feel free to email us at hello@lavunett.com.
  • How can I order using Alma and Klarna?
    When placing an order for eyeglasses, sunglasses, or accessories, select Alma or Klarna as your payment method during checkout. You’ll be prompted to create an Alma or Klarna account and enter a few personal details. They’ll notify you within seconds if you’ve been approved for a loan. (Learn more about Alma’s and Klarna’s application process.) If you’re having trouble checking out with Alma, try clearing your cache, give us a call, or chat with us.
  • Do you offer egift cards?
    Our e-gift cards make great presents. Purchase them here. Note: e-gift cards are non-refundable.
  • What are Alma and Klarna?
    Alma and Klarna are companies we partner with to offer payment plans for purchasing eyeglasses, sunglasses, and accessories on our site. Alma covers French clients while Klarna is for clients located in the United Kingdom, Germany, Austria etc.. This allows customers to split the cost of their order into interest-free monthly payments, which are handled directly through Klarna and Alma. (Loans through Klarna and Alma have a 0% APR and no hidden fees) Note: Alma charges late fees after 15 days non-payment equal to 8% of the amount. Do not hesitate to contact them directly if you have any issues occurring with the payment.
  • Who do I contact about the status of my payments?
    If you place an order using Alma or Klarna, you’ll need to contact them directly about the status of your payments. We recommend emailing them or visiting their website.
  • How do I report a bug or security vulnerability to Lavunett?
    We work continuously to make sure our environment is safe, and we take the security of our data seriously. If you’ve discovered a potential bug or security vulnerability associated with a Lavunett system, we want to hear from you. Describe the potential issue in detail with supporting evidence so that our information risk experts can analyze the situation, and email your report to help@lavunett.com. We do not offer any monetary compensation, only our most sincere appreciation for your responsible disclosure on behalf of our customers, employees, and the greater security community.
  • How can I view my previous order information?
    If you’ve ordered from us previously or created an online customer account, any applicable order information will be viewable in your online account. An account is created any time you place an order with us and provide your email address online. (If logging in for the first time, you may have to click “Forgot password?” to create your login credentials.)
  • How can I learn more about Lavunett's collection and use of my personal information?
    If you’re curious about how your information is used and how to access and/or delete it, please view our Privacy Policy.
  • Comment puis-je en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de mes informations personnelles par Lavunett?
    Si vous êtes curieux de savoir comment vos informations sont utilisées et comment y accéder et / ou les supprimer, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
  • Comment puis-je voir mes informations de commande précédentes?
    Si vous avez déjà commandé chez nous ou créé un compte client en ligne, toutes les informations de commande applicables seront visibles dans votre compte en ligne. Un compte est créé chaque fois que vous passez une commande chez nous et fournissez votre adresse e-mail en ligne. (Si vous vous connectez pour la première fois, vous devrez peut-être cliquer sur «Mot de passe oublié?» Pour créer vos informations de connexion.)
  • Comment signaler un beug ou une vulnérabilité de sécurité sur le site?
    Nous travaillons en permanence pour nous assurer que notre environnement est sûr et nous prenons la sécurité de nos données au sérieux. Si vous avez découvert un bogue potentiel ou une vulnérabilité de sécurité associée à un système Lavunett, nous voulons vous entendre. Décrivez en détail le problème potentiel avec des preuves à l'appui afin que nos experts en risque d'information puissent analyser la situation et envoyez votre rapport à help@lavunett.com. Nous n'offrons aucune compensation monétaire, seulement notre appréciation la plus sincère pour votre divulgation responsable au nom de nos clients, de nos employés et de la communauté de la sécurité.
  • Qui puis-je contacter?
    Pour les demandes marketing, les partenariats et les demandes d'influenceurs, veuillez nous contacter par e-mail hello@lavunett.com. Pour les membres des médias, journaliste, magazine et toute autre demande de presse veuillez nous contacter par email: hello@lavunett.com. Nous serions ravis de pouvoir vous aider et nous espérons avoir de vos nouvelles très rapidement!
  • Who should I contact for Marketing and/or PR ?
    For marketing inbounds, partnerships, and influencer requests please contact us by email hello@lavunett.com. For media members, any press inquiries please contact us by email: hello@lavunett.com We'd love to help, and look forward to hearing from you.
  • Comment ça marche?
    Pour le moment nous ne proposons pas de verres de correction (unifocaux ou bifocaux) mis à part les verres de lecture mais vous pouvez commander l’une de nos paires et vous rendre chez votre opticien pour la pose des verres de correction de votre choix et qui seront remboursé selon vos droits et votre complémentaire santé. Comment ça marche? A la réception de votre paire, rendez-vous chez votre opticien munie de votre ordonnance. Choisissez vos verres favoris avec votre opticien qui vous délivrera une feuille de soin, un devis normalisé et la facture correspondant à votre achat. Conseil Lavunett: Demandez toujours les revêtements que Lavunett inclus dans ses verres à savoir l’anti-reflet, l’anti-rayure, l’anti-UV et au choix le filtre lumière bleue si vous travaillez souvent devant des écrans. (La monture étant premium il serait dommage que les verres ne le soient pas). Pour vous faire rembourser, il faut envoyer cette feuille de soin complétée et signée, la facture et une photocopie de votre ordonnance datant de moins de 3 ans à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM). La feuille de soin doit être complétée avec votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et votre signature. La Sécurité Sociale fera alors le lien avec votre mutuelle.Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à envoyer le devis normalisé et les photocopies de la facture et de votre ordonnance directement à votre mutuelle une semaine minimum après avoir envoyé ces papiers à la Sécurité Sociale. Bon à savoir: pour être remboursé il faut une ordonnance de moins de 3 ans et ne pas avoir profité de plus d'un remboursement de paire de lunettes durant l'année civile en cours (sauf dans le cas d'un accord avec votre mutuelle).
  • How should I read my prescription ?
    There are different ways to write an order, but the rules are simple and common. First, we distinguish the two eyes: OD = Right eye OG = Left eye Then we add one to three values per eye: the sphere, the cylinder and the axis. Sphere = positive or negative number, never in brackets. The mentioned Plan means 0. Cylinder = positive or negative number, always in brackets. Axis = number always accompanied by the degree sign "°". Plane = the value of the sphere is 0. It is possible that there are only one or two values written per eye, for example: "OD = +1.75" This means that the other two values are equal to 0. If you have any doubts, questions, or need more explanations, do not hesitate to email us on hello@lavunett.com. We will be happy to help and advise you. Note: If you have the mention Addition or Add, it means that you need progressive lenses. We do not provide progressive lenses online at the moment.
  • Can you make me a new prescription?
    No, only ophthalmologists and optometrists are authorized to issue a prescription.
  • I don't have a prescription but I know my corrections, can you make me glasses for my eyesight?"
    Yes, we can make your lenses directly from your corrections. In fact, they will have the same qualities Eyeglasses as lenses made with a prescription.
  • What is the pupillary distance?
    This is the measurement between the center of your two pupils. To center your lenses, we measure the half pupil distances that correspond to the distance between the center of your nose and the center of your pupils. This distance is usually between 20 and 40mm.
  • What is the purpose of measuring pupillary distance?
    The pupillary distance allows you to center your corrective lenses in relation to the center of your pupils. This measure is important because it guarantees optimal viewing comfort.
  • Opticians always take a measurement from my eyes. What is it about?
    This is the pupillary distance and there are different simple methods to obtain it.
  • How much will I be reimbursed?
    We invite you to contact your complementary mutual insurance company directly, only they can inform you about the amount of your reimbursements
  • How can I get reimbursed by Social Security and my health insurance?
    Upon receipt of your Lavunett, you will find a care sheet, a standard quote and the invoice corresponding to your purchase in an envelope. In order to be reimbursed, you must send this completed and signed care sheet, the invoice and a photocopy of your prescription dating less than 3 years ago to your Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) and your mutual insurance company. The treatment form must be completed with your address, date of birth, social security number and signature. Good to know: to be reimbursed you must have a prescription less than 3 years old and not have benefited from more than one reimbursement for a pair of glasses during the current calendar year (except in the case of an agreement with your mutual insurance company).
  • I would like tinted glasses, can I still be reimbursed by the Social Security and my mutual insurance company?"
    Tinted lenses are not reimbursed by Social Security.
  • Follow the preparation of my order
    As soon as your order is confirmed, it takes 3 to 6 days for your glasses to be made and personalised by our glassmaker.
  • How do I fill in my care sheet?
    1 - Check that the date on the care sheet corresponds to the billing date. 2 - In the section "PERSON RECEIVING CARE AND INSURED", fill in the information relating to the insured: surname, first name, date of birth and registration number (Social Security number). 3 - In the "PRESCRIPTER" section, fill in the information about your ophthalmologist: his identification number (9-digit identifier, the first 2 of which correspond to the department where he practices), his name and the date of the prescription. 4 - Sign the care sheet.
  • I don't have a prescription, can I get reimbursed?"
    No, you must have a prescription less than 3 years old.
  • Do I have to advance the costs?
    Yes, we do not make third party payments, so we have to advance the costs. I have already used my prescription to get a refund for previous equipment. Can I still be reimbursed by Social Security and my health insurance? Yes, as long as you have not already been reimbursed for a pair of Eyeglasses in the current calendar year and your prescription is less than 3 years old. Good to know: some mutuals reimburse more than one piece of equipment Eyeglassesper year or authorise a second reimbursement in the event of breakage.
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